隨著智能手機的廣泛運用,互聯網思維、網絡營銷正建築設計以它強大的影響力在改變、顛覆著我們的生活方式。縱觀整個餐飲零售行業,從強勢的國際連鎖品牌到本土個人商戶,都已開始運用社交媒體平臺進行營銷宣傳。而其中創新先行者之一便是享譽全球70餘年、已在20多個國家擁有超過6000多家連鎖店的DQ冰淇淋。
  DQ “電子會員卡長灘島”接軌時代
  2014年3月1製冰機維修日,DQ冰雪皇后電子會員卡在上海地區正式登臺。
  這套令業界“眼前一亮”的會員卡系統以當前滲透率極高的微信為平臺、並對所有門店的POS系統進行改造,令二者能進行實時連接——消費者在購中古萬利多物時甚至不必出示實體卡,只需拿出手機讓收銀員掃描微信中的會員二維碼或報出手機號碼就可以完成積分。
  繼3月率先於上海市場推出“電子會員卡”後,DQ冰雪皇后還會陸續將這一系統覆蓋至其全國門店,並計劃二手餐飲設備買賣於今年9月前完成所有門店的改造工程:對原有POS系統進行升級、鋪設免費WiFi、配置二維碼掃描槍等。
  對DQ冰雪皇后而言,技術上的開拓至關重要,但並非全部,人性化的服務才是重中之重。此次以微信為端口接入整個會員系統便是考慮到目前微信的下載量和打開率已遙遙領先,其在本地生活服務方面的強勢也早已顯現,而若搭載騰訊微信的平臺,DQ能更好地渠道下沉,為三四線城市的消費者提供服務、推動品牌發展。
  立體佈局提升服務理念
  從2009年微博興起直至微信運用的全面爆發,人們越來越多地通過社交平臺發佈個人信息、實現實時溝通,令社交圈變得前所未有的活躍。DQ冰雪皇后亦順勢而為:精心營建官網會員平臺、借助微博渠道提高粉絲互動、創作《iDQ》手機互動雜誌立體化塑造品牌形象……而隨著手機等移動設備的迅速發展及中國消費者日益成熟的消費觀念,DQ發現中國內地消費者對於服務獨特性的要求正在提升,他們需要獲得與認知經驗相匹配的優質服務。
  正是基於外部“市場環境的迅速變革”及內部“服務消費者的堅定理念”和“宣傳品牌的迫切需求”,DQ於2013年起便開始醞釀“電子會員卡系統”,並投入巨資經由國內實力雄厚的數據營銷公司為其度身定製。
  DQ是最早擁有會員體系、最早運營社交網絡的餐飲品牌之一。“無論過去或現在,我們一直在尋找一種更便捷、更實用、更有趣、更簡單的方式將品牌與顧客緊密連接起來。全新上線的電子會員卡系統能同步顧客消費記錄、消費習慣等。而消費者與我們的每次互動都會被視為對DQ服務的一次檢驗,要求我們及時、高效地做出反饋,在‘大數據時代’為消費者提供‘人性化服務’。在這裡,粉絲不僅能實時瞭解品牌訊息,更能享受每周7天、每天12小時的人工後臺服務。”DQ冰雪皇后首席執行官應武衛先生介紹道。
  與此同時,DQ將逐漸摒棄實體會員卡,僅利用二維碼,即可幫助顧客完成購物、積分甚至付款等一系列消費行為,輕鬆享受移動互聯網時代帶來的便利。
  DQ 與您長長久久
  作為一套“以人為本”的會員系統,DQ在其便利性、互動性等方面已打破了目前餐飲零售業整體的會員框架模式,消費者掃描二維碼綁定“DQ冰雪皇后”官方認證微信賬號即可註冊成為DQ會員,享受各種趣味互動和會員福利。
  而在這看似輕鬆的“掃一掃”動作背後,則表達著DQ主動擁抱市場、接入網絡生態鏈、改革現在的精神。
  作為DQ冰雪皇后登陸上海市場9周年最具意義的戰略獻禮,電子會員卡系統邁出了其通向未來智能移動生活的第一步。而在線下,這一信息的傳遞方式則是更為簡單直接的“幸運大轉盤”活動——成為DQ冰雪皇后官方微信會員,在上海門店內單筆正價消費滿39元,即可參與微信端的抽獎活動。
  DQ相信,智能手機等移動平臺已經成為了人們生活中最為依賴的工具,而唯有尊重及順應這一時代趨勢,才能贏得消費者的信任和喜愛。
  關於 DQ 冰雪皇后
  DQ冰雪皇后是全球最知名的冰淇淋品牌之一,風行全球20多個國家,擁有超過6000家門店。作為體量和戰略重要性僅次於北美的全球第二大市場,中國給了DQ品牌迅速發展的機會,自1992年至今已開設了500多家門店。而在未來5年內,DQ冰雪皇后全國門店預計將突破1000家,將充滿歡樂的美食體驗帶給更多冰淇淋愛好者。
  更多互動請登錄DQ冰雪皇后中文官網、關註新浪/騰訊官方微博 @DQ冰雪皇后,或添加“DQ冰雪皇后”官方認證微信賬號。
  來源:21CN【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:DQ,大數據時代的移動冰淇淋)
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